Excel tabela vs. CRM
Tabela pamti ono što neko upiše. CRM povezuje podatke: kada otvorite klijenta, vidite sve njegove najmove, poruke i napomene. Kada otvorite vozilo, vidite ko ga je vozio, kada je slobodno i kada mu ističe registracija.
Koje podatke vrijedi voditi o klijentu
- kontakt (telefon / WhatsApp, email) i jezik komunikacije,
- historija najmova i vozila koja preferira,
- napomene (dječija sjedalica, preuzimanje na aerodromu, firma za fakturu),
- da li je ostavio recenziju i kako je prošao zadnji najam.
Koje podatke voditi o vozilu
- status: dostupno, rezervisano, iznajmljeno, servis,
- registracija, osiguranje i servisni intervali,
- kilometraža i stanje pri predaji i povratu,
- iskorištenost: koliko dana u mjesecu je vozilo zaista zarađivalo.
Ovaj zadnji podatak je često najvrijedniji: pokazuje koja vozila se isplate, a koja samo stoje.
Najveći problem: ko unosi podatke
CRM je koristan samo ako je ažuran. U rent-a-car agenciji većina podataka nastaje u razgovoru s klijentom, a ručno prepisivanje iz WhatsAppa u sistem je posao koji se prvi preskoči kad je gužva. Zato je najbolji CRM onaj u koji se rezervacija upiše sama, u trenutku kada je klijent potvrdi.
Šta dobijate kada je sve na jednom mjestu
- nema dvostrukih rezervacija,
- svako jutro znate ko preuzima, ko vraća i šta je slobodno,
- podsjetnici za povrat i registraciju ne zavise od nečijeg pamćenja,
- vidite statistiku vozila i možete donositi odluke na osnovu brojki.