Zašto zadovoljni klijenti rijetko ostave recenziju
Nezadovoljan klijent se sam sjeti da napiše recenziju. Zadovoljan obično ne, jer mu niko nije zatražio. Zato agencije s odličnom uslugom često imaju manje recenzija nego što zaslužuju. Rješenje nije sreća, nego proces.
Najbolji trenutak za zahtjev
Zahtjev za recenziju najbolje funkcioniše kratko nakon uspješno završenog najma: vozilo je vraćeno, depozit riješen, utisak je svjež. Poruka treba biti kratka, lična i s direktnim linkom koji otvara formu za recenziju.
Primjer poruke
Link za recenziju nalazite u svom Google Business profilu (opcija „Zatraži recenzije“ / „Ask for reviews“).
Pravila koja morate poštovati
- Ne nudite nagradu (popust, besplatan dan) u zamjenu za recenziju. Google to zabranjuje i takve recenzije može ukloniti.
- Ne tražite samo pozitivne recenzije i ne filtrirajte koga pitate na osnovu očekivane ocjene.
- Ne pišite recenzije sami niti ih kupujte.
- Odgovarajte na recenzije, posebno na negativne: smireno, konkretno i s rješenjem.
Kako od toga napraviti naviku
- Uredite Google Business profil: tačne radne sate, lokacije preuzimanja, fotografije vozila.
- Pripremite kratku poruku na jezicima vaših klijenata.
- Pošaljite zahtjev nakon svakog završenog najma, ne samo kad se sjetite.
- Jednom sedmično odgovorite na nove recenzije.
Ključno je da se zahtjev šalje svaki put. Upravo taj dio je najlakše zaboraviti u gužvi sezone, pa ga je najbolje automatizovati.